1. Información general
Zimiraloft (en adelante, «nosotros») permite solicitar la cancelación de un pedido siempre que este todavía no haya sido enviado.
La presente política se aplica a los pedidos realizados en nuestra tienda online y se establece teniendo en cuenta la normativa española aplicable, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y los principios de transparencia aplicables en Google Merchant Center.
2. Condiciones para solicitar una cancelación
La cancelación puede solicitarse mientras el pedido no haya sido enviado.
Para tramitar la solicitud, el cliente debe facilitar:
- número de pedido;
- nombre utilizado en el pedido;
- dirección de correo electrónico asociada al pedido;
- una solicitud clara de cancelación.
La posibilidad de cancelar dependerá del estado real de procesamiento y envío en el momento en que revisemos la solicitud.
3. Procedimiento de cancelación
El procedimiento es el siguiente:
- contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible;
- facilite los datos necesarios para identificar el pedido;
- comprobaremos el estado de procesamiento y envío;
- si el pedido todavía no ha sido enviado, la cancelación podrá ser confirmada;
- si el pago ya se ha realizado, se tramitará el reembolso correspondiente cuando proceda.
4. Plazo de tramitación
El plazo de tramitación de una solicitud completa de cancelación es de:
1 a 3 días laborables
Las solicitudes se gestionan durante nuestro horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Las solicitudes recibidas fuera de este horario se revisarán durante el siguiente periodo de disponibilidad.
5. Pedido ya enviado
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse mediante este procedimiento.
Una vez recibido, el cliente podrá utilizar el procedimiento de devolución aplicable.
El plazo para solicitar una devolución es de:
30 días naturales desde la recepción del pedido
Los derechos legales aplicables permanecen sin cambios.
6. Reembolso después de una cancelación
Cuando la cancelación sea aprobada y corresponda un reembolso, este se tramitará dentro de:
1 a 3 días laborables después de la aprobación
El reembolso se realizará en la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago original:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
El importe se devolverá a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada para el pago.
El plazo efectivo para que el reembolso aparezca en la cuenta puede variar según los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
7. Derecho legal de desistimiento
La presente política de cancelación no limita los derechos reconocidos por la normativa española.
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento en una compra realizada a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para ejercerlo, sujeto a las excepciones previstas por la normativa aplicable.
Este derecho es independiente de la posibilidad de solicitar la cancelación antes del envío.
8. Solicitudes que no puedan completarse antes del envío
Si durante la revisión comprobamos que el pedido ya se encuentra en una fase en la que no es posible detener su expedición, informaremos al cliente.
En ese caso:
- el pedido continuará con el proceso de entrega;
- después de recibirlo podrá solicitarse una devolución conforme a las condiciones aplicables;
- los derechos legales correspondientes permanecerán sin cambios.
9. Protección de datos
Los datos personales necesarios para gestionar una solicitud de cancelación se tratan de conformidad con el RGPD y la normativa española aplicable.
La información se utiliza únicamente cuando resulte necesaria para:
- identificar el pedido;
- comprobar su estado;
- gestionar la cancelación;
- tramitar el reembolso;
- responder a la solicitud del cliente;
- cumplir las obligaciones legales aplicables.
10. Transparencia de la información
Procuramos mantener de forma clara y coherente la información relativa a:
- condiciones de cancelación;
- plazo de tramitación;
- estado del pedido;
- devoluciones posteriores al envío;
- método y plazo de reembolso;
- datos de contacto del servicio de atención al cliente.
La información correspondiente se mantiene coherente con la utilizada en Google Merchant Center.
11. Actualización de esta política
Podemos actualizar esta política cuando resulte necesario debido a cambios legales, técnicos u operativos.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online. Las modificaciones relevantes se comunicarán cuando la normativa aplicable lo exija.
12. Contacto
Dirección de contacto : Starble Takarazuka 103, 3-2-33 Yamamoto-Maruhashi, ciudad de Takarazuka, prefectura de Hyogo, Japón 665-0815
Teléfono de atención al cliente : +81 (801) 301 40 85
Correo electrónico de atención al cliente : contact@zimiraloft.com
Horario de atención al cliente : de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)