Política de reembolso
1. Información general
Zimiraloft (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de devoluciones, cambios y reembolsos para los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica teniendo en cuenta la normativa española de protección de los consumidores, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y los requisitos de transparencia aplicables en Google Merchant Center.
2. Plazo para devoluciones y cambios
Las solicitudes de devolución o cambio pueden presentarse dentro de:
30 días naturales desde la recepción del pedido
La solicitud debe enviarse a nuestro servicio de atención al cliente dentro de dicho plazo.
Esta política de 30 días complementa los derechos reconocidos por la normativa española y no limita los derechos legales obligatorios del consumidor.
3. Condiciones para devoluciones y cambios
Para acogerse a nuestra política de devolución de 30 días:
- el artículo debe corresponder al pedido original;
- debe devolverse completo;
- deben incluirse los accesorios, piezas y demás elementos recibidos;
- el artículo no debe presentar daños producidos después de su recepción;
- las señales de uso no deben exceder lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo;
- la solicitud debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción;
- deben seguirse las instrucciones de devolución facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Estas condiciones no limitan los derechos legales aplicables cuando un artículo sea defectuoso, incorrecto, incompleto o no conforme.
4. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución:
- contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido;
- indique el número de pedido y el artículo que desea devolver;
- facilite la información necesaria para identificar la solicitud;
- siga las instrucciones de devolución comunicadas;
- incluya los accesorios y componentes correspondientes;
- utilice la etiqueta de devolución incluida en el paquete;
- conserve el justificante del envío hasta que finalice el procedimiento;
- una vez recibido el artículo, revisaremos su estado;
- después de la aprobación, se tramitará el reembolso o cambio correspondiente.
Nota importante: los artículos devueltos deben estar completos y en buen estado. Si un artículo presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada dentro de nuestra política de devolución de 30 días. Los derechos legales aplicables permanecen sin cambios. Para facilitar la devolución, ya se incluye una etiqueta de devolución en el paquete.
5. Procedimiento de cambio
Puede solicitarse un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
El procedimiento es el siguiente:
- contacte con nuestro servicio de atención al cliente;
- proporcione el número de pedido;
- indique el artículo que desea cambiar;
- indique el artículo de sustitución solicitado;
- devuelva el artículo original siguiendo las instrucciones facilitadas;
- revisaremos el artículo después de recibirlo;
- una vez aprobada la solicitud, se tramitará el cambio.
El cambio depende de la disponibilidad del artículo de sustitución.
Si el artículo solicitado no está disponible, la solicitud podrá tramitarse como devolución y reembolso.
6. Artículos dañados, incorrectos, incompletos o no conformes
Si recibe un artículo dañado, incorrecto, incompleto o no conforme con el pedido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Para revisar la situación podemos solicitar:
- número de pedido;
- descripción de la incidencia;
- fotografías del artículo cuando resulten útiles;
- fotografías del embalaje cuando sean necesarias para comprobar la incidencia.
Los derechos y garantías legales aplicables permanecen sin cambios.
7. Procedimiento de reembolso
Una vez aprobada la devolución o la solicitud correspondiente, el reembolso se tramitará dentro de:
1 a 3 días laborables
El reembolso se realizará en la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago original:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
El importe se devolverá a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada para el pago.
Plazo de recepción: el tiempo necesario para que el importe aparezca efectivamente en la cuenta puede variar según los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Los plazos legales obligatorios aplicables a los reembolsos permanecen sin cambios.
8. Derecho legal de desistimiento
Nuestra política de devolución de 30 días no sustituye los derechos previstos por la normativa española.
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento en una compra a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para ejercerlo, sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Las condiciones de nuestra política de devolución de 30 días no restringen el ejercicio de este derecho legal.
9. Revisión de los artículos devueltos
Una vez recibido el artículo, comprobaremos que:
- corresponde al pedido indicado;
- se encuentra completo;
- incluye los componentes y accesorios correspondientes;
- cumple las condiciones aplicables a la solicitud.
Una vez finalizada la revisión, informaremos sobre la aprobación del cambio o reembolso correspondiente.
10. Protección de datos
Los datos personales necesarios para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos se tratan de conformidad con el RGPD y la normativa española aplicable.
La información se utiliza únicamente cuando resulte necesaria para:
- identificar el pedido;
- gestionar la solicitud;
- comprobar la devolución;
- tramitar un cambio;
- realizar el reembolso;
- prestar atención al cliente;
- cumplir las obligaciones legales aplicables.
11. Transparencia de la información
Procuramos mantener de forma clara y coherente la información relativa a:
- plazo de devolución y cambio;
- condiciones aplicables;
- procedimiento de devolución;
- procedimiento de cambio;
- método de reembolso;
- plazo de tramitación del reembolso.
La información correspondiente se mantiene coherente con la utilizada en Google Merchant Center.
12. Actualización de esta política
Podemos actualizar esta política cuando resulte necesario debido a cambios legales, técnicos u operativos.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online. Los derechos legales obligatorios de los consumidores permanecen sin cambios.
13. Contacto
Dirección de contacto : Starble Takarazuka 103, 3-2-33 Yamamoto-Maruhashi, ciudad de Takarazuka, prefectura de Hyogo, Japón 665-0815
Teléfono de atención al cliente : +81 (801) 301 40 85
Correo electrónico de atención al cliente : contact@zimiraloft.com
Horario de atención al cliente : de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)